Δάνεια: Αυξάνονται οι ρυθμίσεις με τη χρήση της ΑΙ

Τα πρώτα αποτελέσματα από την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης την αναδιάρθρωση οφειλών στην Ελλάδα, τα οποία δείχνουν αύξηση των ρυθμίσεων, παρουσίασε η Αλεξάνδρα Φατσέα, Deputy Managing Director & Head of the Business Center of Excellence της Intrum Hellas, στο συνέδριο ΑI in Financial Services.

Ο λόγος γίνεται για την πλατφόρμα AI Ophelos, την οποία χρησιμοποιεί πλέον η εταιρεία διαχείρισης και στην Ελλάδα. Σύμφωνα με την κυρία Φατσέα, από την έως σήμερα εμπειρία του Ομίλου, «φαίνεται ότι οι χρήστες που αλληλοεπιδρούν με την Ophelos, εμφανίζουν σημαντικά υψηλότερα ποσοστά ρύθμισης ή εξόφλησης, σε σύγκριση με τα παραδοσιακά κανάλια».

Η πλατφόρμα AI Ophelos χρησιμοποιείται πλέον από την Intrum Hellas στην Ελλάδα

Κι αυτό διότι, όπως σημείωσε, «η Τεχνητή Νοημοσύνη μας επιτρέπει να προβλέψουμε τις ανάγκες του πελάτη πριν αυτές προκύψουν, να εξατομικεύσουμε τον τρόπο που επικοινωνούμε, και κυρίως να του δώσουμε έλεγχο μέσα από self-service εργαλεία που λειτουργούν 24/7».

Κατά την κυρία Φατσέα, «τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά: αυξημένη δέσμευση από πλευράς του πελάτη, λιγότερα παράπονα, περισσότερη εμπιστοσύνη. Αλλά πάνω από όλα, σεβασμός στον πελάτη».

Ειδικότερα, υπογράμμισε πως το Ophelos, πέρα από μια self-service πλατφόρμα, αποτελεί «μια έξυπνη, δυναμικά προσαρμοζόμενη εμπειρία εξυπηρέτησης που αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και συμπεριφορικά δεδομένα για να